Derecho de retracto

Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de la República de Colombia, el consumidor podrá retractarse de la adquisición de los bienes adquiridos desde CAMPAFOODS S.A.S. durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en la dirección proporcionada. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá manifestar su voluntad de retracto por escrito a CAMPAFOODS S.A.S. al correo contacto@campafoods.com o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la fecha y la hora de la notificación.

Una vez recibida la notificación de retracto, CAMPAFOODS S.A.S. resolverá el contrato y devolverá al consumidor el precio pagado por el producto, dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Para ello el consumidor deberá devolver el producto a CAMPAFOODS S.A.S. por el mismo medio de envío, en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin signos de uso, con sus empaques primarios y secundarios originales en perfecto estado, cerrado, y con los correspondientes sellos y etiquetas adheridos. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Garantía de calidad

CAMPAFOODS S.A.S. garantiza que los productos que comercializa cumplen con los requisitos de calidad establecidos en las normas técnicas y reglamentos aplicables. En caso de que el producto adquirido presente defectos de calidad, el consumidor podrá ejercer el derecho de garantía. Para ello, el consumidor deberá comunicarlo a CAMPAFOODS S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, por escrito al correo contacto@campafoods.com o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la fecha y la hora de la notificación.

La garantía cubre los defectos como daños en el empaque primario o secundario del producto al igual que daños en las propiedades organolépticas del producto, como cambio de color, textura, olor o sabor. Para que la garantía sea efectiva, el consumidor deberá proporcionar evidencia a través de video del estado del producto desde el momento de la recepción hasta su apertura. El suministro de evidencia es indispensable para la ejecución de la garantía.

Una vez recibida y aprobada la solicitud, CAMPAFOODS S.A.S. procederá a gestionar la devolución del producto defectuoso al igual que el envío del producto de reemplazo o realizar la reversión del pago al consumidor. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por CAMPAFOODS S.A.S.

Reversión del pago

El pago de productos adquiridos a través de la página www.campafoods.com o por el WhatsApp (+57) 300 1718989, podrá revertirse enviando solicitud escrita al correo contacto@campafoods.com por parte del consumidor cuando se configure: i) un fraude; ii) corresponda a una operación no solicitada; iii) el producto adquirido no sea recibido; iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso; o v) en ejercicio del derecho de retracto.

Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Las devoluciones de dinero se generan posterior a la recepción y aprobación de la solicitud del cliente. En el caso de transacciones por TRANSFERENCIA BANCARIA las devoluciones se deben ver reflejadas en un plazo inferior a cinco (5) días hábiles. En el caso de transacciones realizadas por MERCADO PAGO con TARJETA DÉBITO O TARJETA CRÉDITO el saldo puede verse reflejado hasta 15 días hábiles después de la aprobación de la solicitud. Es importante indicar que los plazos expresados anteriormente no son responsabilidad de CAMPAFOODS S.A.S. ni MERCADOPAGO. Los plazos indicados corresponden a los procesos y políticas asociadas a las transferencias interbancarias o a procesos asociados a las franquicias MasterCard, Visa, Diners, American Express o Discover. Bajo ningún concepto CAMPAFOODS S.A.S. realizará devoluciones de dinero en efectivo.

Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

CAMPAFOODS S.A.S. queda eximida de responsabilidad en caso de fuerza mayor o caso fortuito que no le permitan cumplir con la entrega del producto o de cualquier otra obligación derivada de este negocio jurídico.